GLOSARIO

GLOSARIO

• NO CONFORMIDAD: Implica en lo cumplimiento de algún requisito establecido en un proceso

• EFICIENCIA: Capacidad para realizar adecuadamente una función.

• MEJORA CONTINUA: Actividades desarrolladas por una organización en pro de mejorar los procesos y optimizar las diferentes funciona que se realicen en esta

• COMPORTAMIENTO PREVENTIVO: Conocimiento sobre los posibles errores que puedan presentarse durante algún proceso

• PROCESO: Actividades que se realizan como parte de un sistema interactuando entre ellas para el alcance de objetivos en común.

• DIAGNOSTICO: Análisis realizado para determinar una situación y dependiendo de su resultado se tomaran las medidas respectivas frente a la situación.

• CALIDAD: En este caso de los productos y servicios que ofrece una organización, la calidad esta medida en la satisfacción de los clientes y su capacidad de satisfacer sus necesidades.

• RIESGO: Es la posibilidad de que algo suceda y pueda generar alguna tipo de daño o afectar una situación, en este caso la no conformidad de un cliente frente a un producto o servicio

• REQUISITO: Aquello que es indispensable para poder realizar o ejecutar algo.

c). Objetivo e importancia de cada una de las  acciones dentro de un Sistema de Gestión de Calidad: Correctivas, preventivas y de mejora

El objetivo general es analizar los conceptos básicos utilizados en las tres acciones ya que una vez analizados se estudia el enfoque por procesos paras tales acciones y también  se analizan los requisitos y recomendaciones para los sistemas de gestión de calidad.

Acción Correctiva:

El objetivo es eliminar la causa de una no conformidad que se haya detectado y así mismo se debe prevenir que esta NO vuelva a ocurrir. Para esto se debe realizar un proceso documentado en el cual se debe establecer lo siguiente:

1.Cuáles son las no conformidades, 2. Cuáles fueron las causas de estas no conformidad, 3. Definir las acciones que se deben tomar para que no se repita el problema; 4. Registrar los resultados que se obtendrán de las acciones correctivas. 5. Realizar seguimiento donde se verifique que las acciones dieron resultado.

http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/accion-correctiva-auditoria-calidad/accion-correctiva-auditoria-calidad.shtml

Acción de Mejora:

El objetivo es identificar las oportunidades o acciones que se deban realizar para mejorar la eficiencia y/o eficacia los procesos de cualquier actividad. La importancia de esta acción es que cuando se identifica a partir de las diferentes fuentes de análisis de datos, se debe desarrollar la labor con la cual sea posible incrementar la capacidad de cumplimiento de un proceso.

Acción Preventiva:

El objetivo es evitar que llegue a suceder algo que genere una “no conformidad”. Esto ocurre cuando se planifica un nuevo producto y/o servicio se debe tener en cuenta los posibles errores o fallas para que estos no se produzcan. Para este se realiza un proceso documentado el cual contiene lo siguiente: 

1. Diagnosticar las potenciales no conformidades y sus causas. 2. Determinar cuál debe ser la acción a tomar para evitar las no conformidades. 3. Implementar la acción. 4. Registrar los resultados obtenidos de la acción empleada.

https://twitter.com/accionpreventi1

Es de gran importancia tener en cuenta estas acciones ya que de ellas se obtienen beneficios, tales como:

-Mejora continua: ya que las acciones correctivas y preventivas son una parte fundamental  del mecanismo de los ciclos de mejora continua.

-Comportamiento preventivo: Las organizaciones adoptan medidas preventivas y no permiten tomar medidas que perjudiquen en sus actividades.

-Objetivos de reuniones de trabajo: estas reuniones se enfocan a emprender acciones correctivas, preventivas y de mejora esto con el fin de aumentar la eficacia en las reuniones.

Acción de mejora: Son las acciones que se ejercen con el fin de mejorar la eficiencia del sistema y que incrementa a la organización poder cumplir acorde a los requisitos y procesos establecidos. 

Acción preventiva: Es similar a la acción correctiva porque las dos tienen como objetivo mejorar los procesos y evitar no conformidades pero en este caso se toman medidas de acción preventiva como un plan para que no se produzca no conformidad a diferencia de la acción correctiva que es para que no se repita la no conformidad, se establecen a la medida de la creación de productos y servicios viendo los posibles errores entonces estas medidas nos permiten no caer en los posibles  errores. 

Imagen tomada de: http://www.geocities.ws/ber_consultoresmx/iso/index.html

Acción correctiva: una acción correctiva en un sistema de gestión de calidad es la acción que se ejerce para eliminar el principio que conlleva a una no conformidad es la medida o acción  que nos sirve como prevención para evitar nuevas no conformidades o situaciones peligrosas, podemos confundir acción correctiva con corrección pero son totalmente diferentes ya que cuando corregimos se elimina la no conformidad pero la acción correctiva son las medidas que tomamos para eliminar el principio o la causa con el fin de que no vuelva a suceder, estas acciones se implementan en las organizaciones con el fin de mejorar los procesos desde el punto en que se cumpla con todos los requisitos del sistema y no se generen no conformidades. 

Imagen tomada de http://gicuv.univalle.edu.co/documentos/documentos_divulgacion_socializacion/material_divulgacion/PresentacionACPMS.pdf

Imagen tomada de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/358050/exe/leccin_34_acciones_correctivas_y_preventivas.html

a). Concepto de Conformidad y No Conformidad (Menor y Mayor) en un Sistema de Gestión de Calidad: 

CONFORMIDAD: Cuando hablamos de conformidad en calidad se hace referencia a que un determinado producto o servicio cumple con determinadas características que  deben tener una medición o calificación de acuerdo al cumplimiento de las mismas, dichas características o requerimientos los establece el propio fabricante con el objetivo de brindar calidad al cliente y obtener satisfacción por el cliente, este concepto lo que hace es fijar estándares con facilidad de medición para que puedan ser evaluados y así mejora la eficiencia de la compañía y la calidad del producto.

NO CONFORMIDAD: Teniendo el conocimiento del concepto de conformidad podemos decir que la no conformidad es cuando estas características o requerimientos no se están cumpliendo en este caso el requisito que no se cumple está estipulado por la NORMA ISO es decir que es un requisito del sistema la ausencia de cumplimiento en los requisitos podría afectar la empresa desde un nivel muy bajo hasta llegar una gravedad alta por lo tanto las organizaciones deben implementar métodos para el análisis del cumplimiento y de esta manera pode detectar las no conformidades y así tomar medidas al respecto para soportar, eliminar y minimizar las no conformidad y poder cumplir con todos los requisitos del sistema.

No conformidad menor: : Es cuando se incumple una parte de un elemento del sistema de calidad esto implica un riesgo más bajo y que se puede tomar medidas a tiempo para resolverlo de la mejor manera  también se dice menor porque se evidencia que no proporcionara una falla en el sistema de gestión de calidad si se controla a tiempo.

No conformidad mayor: cuando se incumple uno o más elementos en un sistema de gestión de calidad es decir que en este caso si afecta la efectividad del sistema de gestión de calidad es decir que impiden el cumplimiento de los requisitos del sistema, toma más tiempo para ser resuelta pero si no se resuelve puede ser fatal.

''Galiñanes, V. (2011). Auditorias de calidad. [Definición]. Recuperado de http://es.slideshare.net/verogali/auditorias-de-calidad-8208993''

 

INTEGRANTES 

Laura Valderrama

Alison Mendoza 

Tatiana Sarmiento